Inscription | Connexion

Alerte Email

Recevez les dernières offres par email
banniere

Nous suivre

Linked In Facebook Twitter Viadeo RSS

Formations Web

banniere

Chargé de Projet Digital H/F

07 Jan
2018
CDD
Orange - Arcueil, Ile-de-France
L'offre n'est plus valable.

Description du poste



Au sein de la Direction Digitale d'Orange France, le pôle Assistance assure la conception, la production, l'amélioration et l'optimisation de la performance des parcours et solutions d'assistance digitale pour les clients Orange, sur les interfaces web et webMobile.

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Assistance Digitale et dans le cadre d'un projet de refonte de l'expérience client :
- Vous êtes chargé-e d'analyser les requêtes de nos clients pour détecter leurs points de douleur, dans le but de mettre en place les réponses adaptées à chaque profil.
- Vous aidez à créer, maintenez et faites évoluer une Base de connaissances destinée à constituer des parcours clients, en collaboration avec les experts Marketing et Process.
- Vous recueillez et analysez les données d'utilisation des parcours pour en optimiser la performance.
- Vous partagez vos actions et résultats avec les acteurs de la Direction Digitale et des Directions de Process (SAV, Commande/Livraison, Réclamation...).
CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible.
De formation supérieure, vous disposez d'une solide connaissance et pratique des services digitaux (services web, applications mobiles).
Compétences :
Pour ce faire :
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.
- Vous disposez d'une expérience marketing grand public ou en service client qui vous a donné une capacité d'analyse reconnue et une bonne capacité à synthétiser un message pour l'exprimer en langage client.
- Vous avez des qualités rédactionnelles et vous maîtrisez le français à l'écrit et à l'oral.
- Vous savez écouter et transmettre. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une équipe projet, de comprendre ses enjeux et objectifs et l'aider à les atteindre.
- Doté-e d'un bon esprit d'analyse, vous savez organiser et prioriser vos actions pour tenir les délais imposés.

Le plus de l'offre :
L'Assistance digitale d'Orange France totalise plus de 10 millions de visites tous les mois et se met aux service de tous les clients d'Orange pour les aider à profiter au mieux de ses produits et services.
Vous avez l'opportunité de vivre au plus près la transformation digitale ambitieuse d'une grande entreprise, en contribuant en particulier au déploiement de technologies d'Intelligence Artificielle qui révolutionneront le quotidien de nos clients.


>> VOIR LES OFFRES D'EMPLOI PARTENAIRES BDM/ Job

Informations complémentaires

Lieu: Arcueil, Ile-de-France
Contrat: CDD
Domaine: Informatique - Développement
Entreprise: Orange
Date de début: A définir
Rémunération: